物业服务工作标准（zhǔn）
一（yī）、 基（jī）础（chǔ）管理
1、建立健全各项管理制度、各岗位（wèi）工作标准,并（bìng）制（zhì）定具体的落实措施和考核办（bàn）法。
2、物（wù）业（yè）管理企（qǐ）业的（de）管理人（rén）员（yuán）和专（zhuān）业技术人员持证上岗;员工（gōng）统（tǒng）一着装，佩戴明显标志，工作（zuò）规范，作风严谨。
3、物业管理企业应（yīng）用计算（suàn）机、智能化设备等（děng）现代化管理手段,提高管理效（xiào）率。
4、及时分（fèn）发和送达邮件、报刊、杂（zá）志，纯净水配送及时。
二、建（jiàn）、构筑物维护管理
1、房（fáng）屋外观（guān）完好、整洁（jié）；外墙无脱（tuō）落，清（qīng）洁（jié）明亮、无破损；无污渍（zì）；无纸张乱贴、乱（luàn）涂、乱画和（hé）乱悬挂现象。
2、楼宇（yǔ）内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶（dǐng）等无破损；墙（qiáng）体整洁，无乱张（zhāng）贴；共用部（bù）位门窗（chuāng）、灯具（jù）、开（kāi）关等（děng）功能良好；卫生间、水房等管理完好。
3、共用楼梯、天（tiān）台（tái）、通道等处无堆放废料、杂物及违章（zhāng）占（zhàn）用等，隔热层无（wú）破损。
4、负（fù）责辖区内建、构筑物的日（rì）常（cháng）维护管理，做到（dào）无缺陷（xiàn）。
5、辖区内排（pái）污排水（shuǐ）沟道、管道、阴井畅通，无积水积（jī）泥现象（xiàng）。
三（sān）、公（gōng）共（gòng）环境卫（wèi）生保（bǎo）洁（jié）
1、清洁卫生实（shí）行责任制（zhì）,有（yǒu）专职的清洁人员和明（míng）确的责任（rèn）范围（wéi）,实行标准化清洁保洁（jié） 。
2、室外道路、公共场地（dì）等清洁卫生，无积水、无杂物。
3、集控楼、办公楼等辖区内（nèi）楼房室内地面（miàn）清洁，无痰迹、无积水、无杂物；室内设施干净整洁，无（wú）积灰；天棚（péng）无蛛网；墙面无灰尘；卫生间（jiān）无异味（wèi）。
4、公（gōng）共（gòng）走廊、通道（dào）设杂物筒并每天清倒。
5、根据不同（tóng）季节，及（jí）时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。
6、非广告栏等其他公共设施无张贴。
7、定期检查阴井、化粪池（chí）并及时清理消毒。
四（sì）、共用设施维（wéi）护管（guǎn）理（lǐ）
１、建（jiàn）立共用设施管理（lǐ）制度（dù），定（dìng）期（qī）对水电设施、管道（dào）线路等（děng）共（gòng）用设（shè）施进行巡查，并作好巡（xún）查记录。
2、共用配套服务设（shè）施完好（hǎo），无随意改变（biàn）用途。
3、道路（lù）、楼（lóu）道、大堂（táng）等公共（gòng）照明（míng）完好。
4、辖区内设（shè）备、阀门、管（guǎn）道（dào）工（gōng）作正常，无跑冒（mào）滴漏。
5、按规定对（duì）生活水蓄水池设（shè）施（shī）设备（bèi）进行清洁，水池、水（shuǐ）箱清洁（jié）卫生。
6、遇有事故，维修人员在规定（dìng）时间内进行抢修，无大面积跑水（shuǐ）、泛水（shuǐ）、长时间（jiān）停水现象；制（zhì）定事（shì）故应急（jí）处理方案。
五、园林（lín）绿化管理
1、制（zhì）定园林（lín）绿化管理制，落实岗位责任制（zhì）。
2、绿化花（huā）木成活率达（dá）90％以上（shàng）。
3、根据（jù）季（jì）节或花木的生长情况，定期进行浇水（shuǐ）、施肥、除草（cǎo）、灭虫（chóng）、防冻、补苗（miáo）等工作。
4、定期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木（mù）长势良好，修剪整齐美观（guān），无病虫害，无折损现象，无（wú）斑秃。
5、保持（chí）绿化带的整洁卫（wèi）生，绿地无纸屑（xiè）、烟头（tóu）、石（shí）头（tóu）等杂物。
6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花（huā）。
7、绿地无改（gǎi）变使用用途和破环、践踏、占用（yòng）现象。
六（liù）、消防（fáng）系统管理（lǐ）
1、消防控制中心24小（xiǎo）时值（zhí）班，消防系统设施设备齐全、完（wán）好（hǎo）无损，可随时起用 。
2、有动（dòng）火（huǒ）管理制度，动（dòng）火工（gōng）作票（piào）管理严密，不发生无票动火（huǒ）现象；油库、氢站等重（chóng）点（diǎn）防火区域有防范措施。
3、消防管理人（rén）员掌握消防设施设备的使用方法（fǎ），定期巡查消防设备的完好情况，并（bìng）做好记录（lù），发现缺陷及时协调处（chù）理。
4、组织开展消防法规及消防（fáng）知（zhī）识的（de）宣（xuān）传教（jiāo）育，明确各（gè）区域防火责任人。
５、订有突发（fā）火灾应急（jí）方案（àn），设立消防疏散（sàn）示意图（tú），照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通（tōng）；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修工程需报消（xiāo）防部门审批，对装修过程严（yán）格（gé）监管，装修完成后经消防部门（mén）验收合（hé）格方可使用。
7、有办公楼和公寓楼等室内消（xiāo）防、用电管（guǎn）理规定，室内电线、插座安（ān）装规范（fàn），无（wú）安全隐（yǐn）患。
七、保安（ān）工作管理
1、辖区（qū）基本实行封（fēng）闭式（shì）管理。制订门（mén）卫管理制度，门卫（wèi）来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设备（bèi））出门实行（háng）凭证通（tōng）行（háng）；对重要部位要有相应（yīng）的防范措施。
2、实行24小时（shí）值班及巡逻制度，保安人员熟（shú）悉辖区（qū）环境,文明（míng）值勤、言语规范、认真负责、训练有素。
3、辖（xiá）区（qū）内不发生设备设施被盗等治（zhì）安（ān）案件，若发生及时处理，及时（shí）向（xiàng）公安部门（mén）报告并积极配合（hé）公安部门办案。
4、公共防盗设施发现缺陷及（jí）损坏应立即（jí）申请组织（zhī）修复。
八、机动车辆（liàng）管理（lǐ）
1、所有（yǒu）外来车辆（liàng），必须（xū）经门（mén）卫（wèi）登记后方可驶入辖区（qū）。进出（chū）公司各种车辆管理有序（xù），无堵（dǔ）塞交通现象，不影响行人通行（háng）。危及人身安全处设有明显（xiǎn）标志和（hé）防范措施 .
2、进入辖区（qū）内（nèi）的（de）车辆必须服从管理（lǐ），并按规定的行驶路线行驶和指定地点（diǎn）停放，若违反每次处以100元的罚（fá）款。
3、驶入辖区的车辆，时速（sù）限（xiàn）在15km／h以下。如（rú）车辆损坏路面及公（gōng）用设施，应按价赔偿。
4、车辆停放后（hòu），应锁好车门，关好车窗，贵重物（wù）品请勿放在车内，若（ruò）发生遗失，责（zé）任由车主承（chéng）担。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否则收取100－500元的（de）道路清（qīng）扫费。
6、不得在停车场及辖区内洗车（chē）及清扫（sǎo）车上杂（zá）物于地面（miàn），如有违反按第5条收取（qǔ）清扫费。
九、考评办法（fǎ）
（一）绩效考核评分办法：
1、月（yuè）度考核分为（wéi）量化指标、非（fēi）量化指（zhǐ）标二（èr）部分。员工（gōng）的考（kǎo）核先（xiān）由主管评（píng）
分，部门经理进行复核；主管（guǎn）的考核由（yóu）经理评分，行政人事（shì）部（bù）进行复核；经理（lǐ）的考核（hé）由（yóu）总经理核定，考评打（dǎ）分（fèn）后做综合（hé）评分。
2、年度（dù）考（kǎo）核根据行（háng）政人事部年底发放的《年度考核表》进行打分，并参
照每月月（yuè）度考核成绩（jì）统计最终得（dé）分（fèn）。
3、员工考核满分为100分，采取“得分制”办法，考评（píng）者将考（kǎo）核得分（fèn）值填
写在相应（yīng）的考（kǎo）核项目当（dāng）中，最后加权平（píng）均（jun1）得总（zǒng）分。
4、第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要（yào）特别强
调的评（píng）分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明（míng）。
5、第（dì）二次（cì）考评（píng）者，必须（xū）在职务、级别上高于（yú）第一次考评者。有（yǒu）关需要特别（bié）
强调的评（píng）分和评语，或与第（dì）一次评定有明显差别的地方，必须予以（yǐ）注明。
6、 特别在遇到（dào）与第一（yī）次评定有显著差（chà）别的（de）情况下，需要倾听一下第一次考
评者的意见，有必要的话，相互（hù）商讨（tǎo），对评定作（zuò）出（chū）调整。
7、在不能做出调（diào）整的情况下，至少应（yīng）该把第二（èr）次评定的结果，告诉给第一（yī）
次考评者（zhě）。
（二）考核结果的（de）具体规定（dìng）：
1、考核（hé）分数（shù）满分为100分。连续两次分数（shù）低于70分或（huò）一年内累积三次低于
70分的员工，鉴于（yú）其工作能力不能达到公司要求，公司将对（duì）该（gāi）员工给予辞退处（chù）理。
2、主管级以上（shàng）人员（含（hán）主管级）凡连续三次考核得分在80分（fèn）以（yǐ）下（含80
分），将予以降职、降薪处理。
3、公司（sī）所有员（yuán）工每月绩效考核结果作为年（nián）终评（píng）选优（yōu）秀的有效依据，参加公
司年（nián）度评选活动，享受（shòu）公司（sī）的奖（jiǎng）励（lì）或晋级。
（三）绩效工资的发放办法：
1、绩效（xiào）工资以（yǐ）各职位核定的工资总额的30%为（wéi）基数。
2、具体发放方（fāng）式为：
月度考（kǎo）核工资=绩（jì）效工资×绩效考核成绩的百分比。
年终绩效奖金根据员工绩效考核得分,结合（hé）公司经营效益给（gěi）予发放。
物（wù）业服务工作标准