物业服务工作标准
2020-11-24 15:36:09
一、 基（jī）础（chǔ）管理
1、建（jiàn）立健全各（gè）项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体（tǐ）的（de）落实措施（shī）和（hé）考核办法。
2、物业（yè）管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装（zhuāng），佩戴明显标（biāo）志，工作规范，作（zuò）风严谨。
3、物业管理（lǐ）企业应（yīng）用计（jì）算机（jī）、智能（néng）化设备等（děng）现代化管理手段,提高管理效率。
4、及时分发和送达邮件、报刊、杂志（zhì），纯净水配送及时。
二、建、构筑物维护（hù）管（guǎn）理
1、房屋外观完好、整洁；外（wài）墙无脱落，清洁（jié）明亮、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱（luàn）悬挂现象。
2、楼（lóu）宇内楼梯、走道、扶（fú）手、天花板、吊顶等无破损；墙体（tǐ）整洁，无乱张贴（tiē）；共用部位门窗、灯具、开关（guān）等功能良好；卫生间、水房等（děng）管理完好。
3、共用楼梯、天（tiān）台、通道等处无堆放废料、杂物及（jí）违章占用等，隔热层无（wú）破损。
4、负（fù）责辖区内（nèi）建、构筑物的日常（cháng）维护管（guǎn）理，做到无（wú）缺陷。
5、辖（xiá）区（qū）内排污排（pái）水（shuǐ）沟道、管（guǎn）道、阴井畅通，无积水积泥现象。
三、公共环境卫生保洁
1、清洁卫生实行（háng）责任制,有专（zhuān）职（zhí）的清洁人（rén）员和明确（què）的责任范围,实行标准化清洁保洁 。
2、室（shì）外（wài）道路、公共场地等清（qīng）洁卫生，无积（jī）水、无杂物。
3、集控楼、办（bàn）公（gōng）楼等辖区内楼房（fáng）室内地面（miàn）清洁（jié），无痰（tán）迹、无（wú）积水、无（wú）杂物；室内（nèi）设施干（gàn）净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙（qiáng）面（miàn）无灰（huī）尘；卫（wèi）生间（jiān）无异味（wèi）。
4、公共（gòng）走廊、通道（dào）设杂物筒并每（měi）天清倒。
5、根（gēn）据不同季节，及时（shí）组织防疫消毒，喷洒（sǎ）药物和灭（miè）四害活（huó）动。
6、非广（guǎng）告栏等其他公共设施无张贴。
7、定期检查阴井、化粪（fèn）池（chí）并及时清理消毒（dú）。
四、共用（yòng）设施维护管理（lǐ）
１、建立共用设施管理制度，定期（qī）对（duì）水电设施（shī）、管道线路等共用设施进行巡（xún）查（chá），并（bìng）作好巡查记录（lù）。
2、共用配套服务设施完好，无随意改变（biàn）用（yòng）途。
3、道路、楼（lóu）道、大堂（táng）等公共照明完好。
4、辖区内设备、阀门、管道（dào）工作正（zhèng）常，无跑（pǎo）冒滴漏。
5、按（àn）规定对生活水（shuǐ）蓄水池设施设（shè）备进行清洁，水池、水箱清（qīng）洁（jié）卫生。
6、遇有事故，维修人员在规（guī）定时间内（nèi）进（jìn）行抢修，无大（dà）面积跑水、泛水（shuǐ）、长时间停水现（xiàn）象；制定事故（gù）应急处（chù）理方案。
五、园林绿化管理
1、制定园林绿化管理制，落实（shí）岗（gǎng）位责任（rèn）制。
2、绿化花木成活率（lǜ）达90％以上。
3、根据季节或（huò）花木的生长情况，定期进（jìn）行浇水、施肥、除草、灭虫、防冻、补苗等工作。
4、定期（qī）修（xiū）剪草（cǎo）坪（píng）、绿篱、花坪等，花草树木长势良（liáng）好（hǎo），修剪整齐美观，无病虫（chóng）害，无折损现象，无斑（bān）秃（tū）。
5、保持绿化带的整洁（jié）卫（wèi）生（shēng），绿地无（wú）纸屑、烟头、石头等杂（zá）物。
6、办公室及其他重要部位（wèi）要求四季摆放盆花。
7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象（xiàng）。
六（liù）、消防系统管理
1、消防控（kòng）制中心24小时（shí）值班，消防系统（tǒng）设施设备齐全、完（wán）好（hǎo）无损（sǔn），可随时起用 。
2、有动火管理制（zhì）度，动火工作票管理严密，不发生（shēng）无票动火现象（xiàng）；油库、氢站等重点防（fáng）火区（qū）域有防范措施（shī）。
3、消防管理人（rén）员（yuán）掌握消防（fáng）设施设备（bèi）的使用方法，定期（qī）巡查（chá）消防设备的完好情况，并做（zuò）好记录（lù），发（fā）现缺陷及（jí）时协调处理。
4、组织（zhī）开（kāi）展消防法（fǎ）规及消防知（zhī）识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
５、订有突发火灾应急方案（àn），设立消防疏散示意图，照明设施、引路标（biāo）志完好（hǎo），紧（jǐn）急疏散通道畅通；辖区内火灾扑（pū）灭率100%。
6、装（zhuāng）修（xiū）工程（chéng）需报消防部（bù）门审批，对装修过程严格（gé）监管，装修完成后经消防部（bù）门验收合格方可使用。
7、有办公楼和公寓楼等室（shì）内消防、用电管理规定，室内电线（xiàn）、插座安装（zhuāng）规范，无安（ān）全（quán）隐患（huàn）。
七（qī）、保安工作（zuò）管理
1、辖区（qū）基（jī）本实行封闭（bì）式（shì）管理（lǐ）。制（zhì）订（dìng）门卫管理制度，门卫来客人员（yuán）和（hé）车辆（liàng）出入登记（jì）规范；货物（产品、设备）出（chū）门实行凭证（zhèng）通行；对（duì）重要部（bù）位要有（yǒu）相应的防范措施。
2、实行（háng）24小时（shí）值班及巡逻制度（dù），保安人员熟悉辖（xiá）区环境,文明值（zhí）勤（qín）、言语规范、认真负责、训练有素。
3、辖区内不（bú）发（fā）生设备（bèi）设施被盗等治安案件，若发生（shēng）及时处理，及时向（xiàng）公安部门报告并积极配合公（gōng）安部门办案。
4、公（gōng）共防盗设（shè）施发现缺陷及损坏（huài）应立即申请组织修（xiū）复。
八、机动车辆管理
1、所有外来车辆，必须经门卫登（dēng）记后方可驶入辖区。进出公司各种车（chē）辆管理有序，无堵塞交通现（xiàn）象，不影（yǐng）响行人（rén）通行。危及（jí）人身安全处设有明显标志和防范措施 .
2、进入辖区内的车辆必须服从（cóng）管理，并按规定的行驶路线行驶和指定地（dì）点停放，若违反每次（cì）处以100元的罚（fá）款。
3、驶入辖区的车（chē）辆（liàng），时速限在15km／h以（yǐ）下。如车辆（liàng）损坏路面及公用（yòng）设施，应按价赔偿（cháng）。
4、车辆停放后，应锁好车门，关好车窗（chuāng），贵重物品请勿放在车（chē）内，若发（fā）生遗失，责任由车主承（chéng）担。
5、运（yùn）载散料（liào）（砂、石（shí）、土（tǔ）、煤等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒（sā）落，否（fǒu）则收取100－500元的（de）道路清扫费。
6、不得在停车场及辖区内（nèi）洗车及清扫车上（shàng）杂物（wù）于地面，如有违反按第（dì）5条收取（qǔ）清扫费。
九、考评办法（fǎ）
（一）绩效考核评分办法（fǎ）：
1、月度考核分为（wéi）量化指标、非量化（huà）指标二部分。员工（gōng）的考核先由（yóu）主（zhǔ）管（guǎn）评
分，部门经理进行复核；主管的考核由经理评分，行政（zhèng）人事部进行复核；经理的考核由总经理核（hé）定，考评（píng）打分（fèn）后做综合评分。
2、年度（dù）考核根（gēn）据行政人事部（bù）年底发放的《年度考核表（biǎo）》进行打分，并参（cān）
照每月月度考核成绩（jì）统计最终得分。
3、员工考核满分（fèn）为100分，采取“得分制（zhì）”办法，考评者将考核（hé）得（dé）分值填
写（xiě）在相应（yīng）的考核项目当中，最后加权平（píng）均（jun1）得总（zǒng）分。
4、第一次考评者，必须站在（zài）直接（jiē）监督（dū）的立场上，并且，对于想（xiǎng）要特别强（qiáng）
调的评分和评（píng）语（yǔ），以及对评定（dìng）有（yǒu）显著影（yǐng）响的事项，必（bì）须予以注明。
5、第二（èr）次考评者，必须在职务、级别上高（gāo）于第一次考评者。有关需要（yào）特别
强调的评分和评语，或与（yǔ）第一次评定有明显差别（bié）的地方（fāng），必（bì）须予以注明。
6、 特别（bié）在遇到与第一次评（píng）定有显著差别（bié）的情况下，需要倾听一下（xià）第（dì）一次考
评者的意见（jiàn），有必要的话，相互商（shāng）讨，对（duì）评（píng）定（dìng）作（zuò）出调整。
7、在不能（néng）做出（chū）调整的情（qíng）况下（xià），至少应该把（bǎ）第（dì）二次评（píng）定的结（jié）果，告（gào）诉给第一
次考（kǎo）评者。
（二）考核结（jié）果（guǒ）的具体规定：
1、考（kǎo）核分数满分为100分。连续（xù）两次分数低于70分或一年内累积三次低（dī）于
70分的员工，鉴于其工作（zuò）能力不能（néng）达到公司要（yào）求，公司（sī）将对该（gāi）员工（gōng）给予辞退处理。
2、主管级以上（shàng）人员（含主管级）凡连续三次考核得分在80分以下（xià）（含80
分（fèn）），将予以降职、降薪处理。
3、公司所有（yǒu）员（yuán）工每月绩效（xiào）考核结果作为年终评（píng）选优秀的有效依（yī）据，参加公
司年度评选活（huó）动，享受公司（sī）的奖励（lì）或晋级（jí）。
（三）绩（jì）效工（gōng）资（zī）的发放办法（fǎ）：
1、绩效工资以各职位核定（dìng）的工资总额的（de）30%为（wéi）基数。
2、具体（tǐ）发放（fàng）方式（shì）为：
月度考核工资=绩效工资×绩效考核（hé）成绩的百分（fèn）比。
年终绩（jì）效奖金根（gēn）据员工绩效考核得（dé）分（fèn）,结合公司经营效益给予发放。
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